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FESTIPUNTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Festipuntos es un programa de Lealtad creado para facilitar a los Distribuidores, en proporción a sus compras, redimir artículos para utilizar en sus activaciones en punto de ventas, eventos como aniversarios y similares, muestras comerciales para exhibición, productos para publicidad y branding de marca de sus puntos de venta, entre otros beneficios.

Para participar en el programa, el Distribuidor Minorista, debe diligenciar el formulario de inscripción a través de nuestro portal de distribuidores www.distribuidores.sempertex.com. La participación es gratuita y exclusiva para clientes codificados, activos e inscritos en el portal de distribuidores al momento de la redención. Su usuario corresponderá al correo electrónico registrado durante el proceso de codificación. En el caso de no conozca su usuario usted podrá consultar en servicio al cliente, línea 01 8000 515515.

La inscripción al programa FESTIPUNTOS así como la utilización de los beneficios del programa, están sujetos al reglamento, términos y condiciones establecidos por SEMPERTEX SAS quien se reserva el derecho de afiliación, uso e inactivación al programa FESTIPUNTOS. Esta inscripción no se realiza automáticamente con la codificación del cliente, sino cada Distribuidor, de manera personal y voluntaria, aceptando con la inscripción, de manera irrevocable, sus políticas, y obligándose a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos en el presente reglamento para realizar las redenciones.

El afiliado al programa autoriza a Sempertex SAS a obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información parcial o total del cliente inscrito en el programa. Sempertex SAS también queda autorizado para suministrar esta información a entidades judiciales, de auditoría o control de Gobierno Colombiano cuando medie requerimiento legal para ello. Esta autorización se entiende otorgada con el hecho de la inscripción del cliente y aceptación de los términos y condiciones del Programa.

Acumulación de puntos:

Por cada $ 2000 pesos en compras pagadas a Sempertex, el cliente acumula un (1) punto. Los puntos se acumulan automáticamente por cada pago efectuado. Los puntos son personales e intransferibles.

Los puntos acumulados serán otorgados a los titulares siendo estos los únicos con derecho a redimirlos por productos o servicios ofrecidos en este programa. Cada Distribuidor podrá libremente asignar el responsable de la redención otorgando acceso al correo registrado en la codificación de cliente y haciéndose responsable de administrar y verificar las redenciones realizadas. El cliente debe verificar en cada factura los puntos a lo que tendrá derecho con esa compra, así como las notificaciones de redención que recibirá en su correo electrónico autorizado.

Quejas y reclamos:

Para realizar reclamaciones o solicitar ajustes en el saldo de puntos, el cliente deberá colocar su PQR a través de la página web www.sempertex.com, o al correo hola@sempertex.com, anexando la factura de compra correspondiente, como soporte de su solicitud. En caso de no poseer esta documentación, Sempertex SAS dará por válida la información que existe en el sistema del programa de puntos y se reservará el derecho de revisar y corregir la cantidad de puntos asignados a los clientes en sus compras, con el fin de evitar errores en el otorgamiento de estos.

Vencimiento de FESTIPUNTOS

Los puntos entregados al miembro del programa FESTIPUNTOS tendrán la vigencia de un (1) año a partir de la fecha en que se realizó la factura de la compra. Cuando se realice una redención, los puntos que se descuentan para dicha transacción serán los de mayor antigüedad, permitiendo así que los puntos que queden disponibles en la cuenta del titular sean los más recientes y por ende los que estén más lejos de la fecha de vencimiento. El saldo sobre el vencimiento de puntos será informado con un mes de anterioridad en la factura de compra bajo el mensaje “puntos por vencer”. Sempertex SAS coloca a disposición del cliente los medios necesarios para consultar los vencimientos de sus puntos y es responsabilidad del cliente consultarlo, como son notificaciones al correo electrónico registrado y portal distribuidores.sempertex.com donde podrán consultar la Acumulación, Redención y Vencimiento de los Festipuntos, y todo el historial de redenciones. Los puntos vencidos no podrán ser reintegrados en la cuenta del cliente por ningún motivo y este procedimiento no está sujeto a revisión alguna por parte de Sempertex SAS.

Redención de puntos

Los puntos podrán ser canjeados por artículos que el cliente seleccione del catálogo de FESTIPUNTOS vigente, siempre y cuando tenga el puntaje requerido para hacerlo y el producto se encuentre disponible. Cada uno de esos productos o beneficios podrá ser utilizado un número determinado de veces al año, después de los cuales no podrá redimir ese producto nuevamente. Esta información la encuentra disponible en el catálogo de productos de Festipuntos y no son acumulados ni transferibles de un año hacia otro. En caso de que el producto redimido se encuentre agotado, Sempertex retornará los puntos redimidos a la cuenta del cliente. Los productos redimidos se despacharán junto con el pedido que se realice al momento de la redención. En caso de que el cliente desee recibir sus productos redimidos sin realizar un pedido de línea, deberá asumir el costo del flete el cual será detallado en carrito del portal de distribuidores al momento de hacer la redención.

Niveles de Categorías del Distribuidor Minorista

Para nuestro programa de fidelización Festipuntos tenemos las siguientes categorías: Morado, Plata, Oro, Diamante y Platino, que se logran de acuerdo con los resultados en venta y portafolio del año inmediatamente anterior. Anualmente el sistema asignará automáticamente esta categoría y un distribuidor podrá incluso subir de categoría durante el año en curso una vez logre las metas esperadas disfrutando de los nuevos beneficios, mientras que el sistema asignará una menor categoría en caso de desmejora en sus resultados de venta solo una vez al año, con base en la historia del año anterior.

Rangos	Morado	Plata	Oro	Diamante	Platinum
Venta Año anterior $ >= (MM)	$ 0	$ 3	$ 5	$ 9	$ 18
Portafolio (% de 15 Categorías)	0%	60%	70%	80%	90%

En la plataforma tendrá acceso al detalle de las categorías que requiere adicionar a su portafolio para continuar escalando.

Estas categorías aplican solo para clientes Minoristas. En caso de que un cliente Minorista cumpla con los requisitos para codificarse en el canal Mayoristas se aplicarán los Términos y Condiciones vigente de éste otro canal iniciando en categoría Morado

Portafolio

Cada categoría tiene un portafolio con opciones de redención que varían a medida que aumenta dicha categoría. Este portafolio, así como el número de redenciones por año puede variar sin previo notificación y podrá ser consultado al ingresar al portal. Casos especiales de redención:

Cancelación o terminación del programa FESTIPUNTOS.

Sempertex SAS. se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, términos y/o condiciones del programa en cualquier momento. Para este efecto, Sempertex SAS. deberá informar a sus miembros, por (los) medio(s) que considere idóneos dicha decisión. En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva individual y/o colectiva del programa, si el(los) participante(s) tiene(n) en su cuenta puntos suficientes para reclamar premios o beneficios, contará(n) con un tiempo límite para redimirlos a partir de la fecha en que la compañía informe al público en general sobre la suspensión, terminación o cancelación del programa.

Es deber del miembro FESTIPUNTOS mantenerse informado de las Políticas, Condiciones y Beneficios del programa y sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente los diferentes medios de comunicación.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales cuyo tratamiento se ha autorizado serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de  SEMPERTEX que puede ser consultada en: https://www.sempertex.com/pages/tratamiento-de-datos-personales SEMPERTEX también cuenta con un manual de políticas internas de protección de datos personales.