Términos del servicio
TERMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO
El uso de la Página de E-commerce implica el expreso e íntegro conocimiento y aceptación de los presentes términos y condiciones. El usuario que no esté de acuerdo con los presentes términos y condiciones tiene el pleno derecho de no usar la Página de E-commerce. Sin embargo, el uso de la Página de E-commerce, demuestra plenamente la aceptación íntegra, total y sin condiciones de los siguientes términos y condiciones.
Objeto. Los presentes términos y condiciones regulan la relación entre el Usuario y Sempertex de Colombia SAS (en adelante, “Sempertex”) respecto al acceso y el uso por parte del Usuario de la Página Web de E-commerce de propiedad de Sempertex (en adelante, “Página de E-commerce”). El Usuario, al ingresar a la Página de E-commerce a través de cualquier modalidad o medio conocido o por conocerse y/o aceptar los términos y condiciones, queda obligado bajo los mismos.
La Página de E-commerce es una herramienta de Sempertex, por medio de la cual Sempertex compartirá información publicitaria mediante la cual da a conocer sus productos, catálogos, servicios, y en general información relacionada con la empresa, para el conocimiento del usuario y/o interés de adquirir cualquiera de las anteriores.
Usuarios. Podrán usar la Página de E-commerce, las personas naturales o jurídicas que cumplan la totalidad de los siguientes requisitos, además de cualquier otro establecido en el presente documento:
Mayores de edad
- Aceptar los presentes términos y condiciones https://distribuidores.sempertex.com/pages/politica-de-tratamiento-de-datos-personales
- Autorizar el tratamiento de los datos personales en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
- Cumplir con todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables según su naturaleza (natural o jurídica).
- Contar con un RUT (Registro Único Tributario) vigente y válido ante la autoridad competente y otros anexos del formato de Codificación de cliente vigente y aplicables para Distribuidores Mayorista y Minoristas.
Alcance de los términos y condiciones. Los presentes términos y condiciones rigen íntegra y totalmente el uso de la Página de E-commerce. Por lo tanto, al hacer CLIC en la ventana ACEPTO o usar la Página de E-commerce, el Usuario automáticamente manifiesta su entendimiento y aceptación íntegra y total de los presentes términos y condiciones, así como de las directrices, normas, avisos y otras condiciones y términos adicionales publicados en la Página de E-commerce, todos los cuales hacen parte integrante de los presentes términos y condiciones.
Modificaciones. Sempertex puede modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento y notificará de ello al Usuario, a través del correo electrónico, en la misma Página de E-commerce, u otro medio efectivo. El Usuario deberá aceptar estos cambios al ingresar a la Página de E-commerce para poder continuar utilizando esta Página conforme con los nuevos términos y condiciones.
Actualizaciones. Sempertex no está obligada a proporcionar actualizaciones o mejoras de la Página de E-commerce. Sin embargo, si Sempertex, a su entera discreción, actualiza, cambia, disminuye o mejora la Página de E-commerce, se aplicarán los presentes términos y condiciones a dichas actualizaciones, cambios, disminuciones, mejoras, etc., a menos que se indique lo contrario de forma explícita. Para tal fin, Sempertex dará aviso al Usuario sobre las actualizaciones, cambios, disminuciones, mejoras, etc., y éste deberá dar su aceptación si quiere continuar utilizando la Página de E-commerce.
Software. El Usuario directamente o a través de un tercero no podrá utilizar ningún software, servicio o aplicación que modifique, cierre, restrinja, o redirija, o intente modificar, cerrar, restringir o redirigir la Página de E-commerce. El Usuario no accederá a la Página de E-commerce utilizando medios automatizados (como harvesting bots, robots, arañas o scrapers), ni podrá permitir que un tercero tenga acceso y/o utilice la Página de E-commerce en su nombre o por su cuenta mediante un proceso automatizado como, por ejemplo, robots o rastreadores web o almacenamiento periódico de la información contenida en la Página de E-commerce. El Usuario acepta ser el único responsable (frente a Sempertex y terceros) de todas las actividades que realice en la Página de E-commerce, y mantendrá indemne a Sempertex, sus empleados, accionistas, socios, filiales, representantes, distribuidores, contratistas y/o proveedores de servicios, etc., (en adelante, las “Partes Indemnizables”) por este concepto. El Usuario no podrá usar ningún software ni hardware que reduzca el número de usuarios que tienen acceso o utilizan la Página de E-commerce.
Propiedad Intelectual. El Usuario no puede modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, realizar, reproducir, publicar, conceder licencias, almacenar, crear trabajos derivados, divulgar, ceder, vender y en general usar comercialmente ninguna información, software, productos ni servicios que se encuentren en y/o formen parte de la Página de E-commerce.
Todo el contenido de la Página de E-commerce, incluyendo pero no limitándose a fotografías, textos, dibujos, marcas, música, soportes lógicos, desarrollos técnicos, diseños, imágenes y en general todo bien protegido por el derecho de la propiedad intelectual, el derecho de imagen y/o el derecho de los dominios (en adelante, los “Materiales”) que se proporcione para ser visto, usado o descargado por medio de la Página de E-commerce, pertenece y pertenecerá a Sempertex o a terceros que lo han autorizado o licenciado para incluirlos a la Página de E-commerce. El Usuario declara conocer y aceptar que no tiene ni tendrá derecho alguno sobre los Materiales y que el uso que haga de los mismos debe ser siempre un uso no comercial privado, que no atente contra los usos honrados y legales en materia de derecho de la propiedad intelectual.
El Usuario no podrá reproducir, desensamblar, descompilar y/o utilizar técnicas de ingeniería inversa en la Página de E-commerce, los Materiales o en el soporte lógico de la Página de E-commerce y/o los Materiales. Todos los Materiales están protegidos por leyes y disposiciones de tratados internacionales en materia de derecho de la propiedad intelectual. Por medio de los presentes términos y condiciones se le informa de forma clara y directa al Usuario que los Materiales están protegidos por la normatividad nacional e internacional del derecho de la propiedad intelectual, por lo que el Usuario acepta que cualquier uso que haga de los Materiales por fuera de los usos honrados o legales en materia de derecho de la propiedad intelectual es un uso de mala fe, con la intención manifiesta de perjudicar a Sempertex y/o a un tercero, y obtener un provecho para sí mismo o para un tercero por ello.
Si el Usuario infringe los derechos de propiedad intelectual de otra persona, o si Sempertex recibe información sobre una posible infracción de sus derechos o derechos de de terceros, Sempertex estará facultada para borrar la información del Usuario infractor de forma inmediata y perseguir la indemnización por los perjuicios causados a Sempertex como resultado de la infracción. El Usuario es el único responsable por el contenido que suba o use en la Página de E-commerce.
Responsabilidad del Usuario. Sempertex realizará sus mejores esfuerzos para que la Página de E-commerce sea un sitio seguro, pero no puede garantizarlo. La seguridad de la Página de E-commerce también es responsabilidad del Usuario, lo que le implica los siguientes compromisos:
- No enviar ni publicar de ningún modo comunicaciones comerciales no autorizadas (como correo no deseado) en la Página de E-commerce;
- No recopilar contenido o información de otros usuarios, ni acceder de otro modo a la Página de E-commerce, utilizando medios automáticos (como harvesting bots, robots, arañas o scrapers) sin autorización de Sempertex.
- No participar en la Página de E-commerce en marketing multinivel ilegal, como el de tipo piramidal;
- No cargar virus ni código malintencionado de ningún tipo.
- No solicitar información a otros usuarios ni acceder a la información de otro usuario.
- No molestar, intimidar ni acosar a ningún usuario.
- No publicar contenido que resulte hiriente, intimidatorio o pornográfico, que incite a la violencia o que contenga desnudos o violencia gráfica o injustificada.
- No utilizar la Página de E-commerce para actos ilícitos, engañosos, malintencionados o discriminatorios.
- No realizar ninguna acción que pudiera inhabilitar, sobrecargar o afectar al funcionamiento correcto de la Página de E-commerce como, por ejemplo, un ataque de denegación de servicio.
- No facilitar ni fomentar la violación de estos términos y condiciones.
Así mismo, como condición para el uso de la Página de E-commerce, el Usuario:
- No utilizará los servicios para fin ilegal alguno, que esté prohibido por las normas vigentes, los usos honestos y/o los términos y condiciones, o que atente contra la honra y el buen nombre de las Partes Indemnizables o de terceros;
- No utilizará la Página de E-commerce de modo alguno que pueda dañar, inhabilitar, sobrecargar, reducir y en general modificar la capacidad de la Página de E-commerce o interferir en el uso y disfrute del mismo por parte de terceros;
- No eludirá, desactivará o manipulará de cualquier otra forma, o intentará eludir, desactivar o manipular las funciones de seguridad de la Página de E-commerce, ni alterará o modificará parte alguna de la Página de E-commerce;
- No intentará obtener acceso no autorizado a cuenta alguna y/o información de terceros, ni interferirá y/o manipulará de modo alguno las cuentas, los sistemas informáticos o las redes relacionados con la Página de E-commerce;
- No obtendrá ni intentará obtener de la Página de E-commerce y/o Sempertex material alguno o información mediante medio alguno que no se haya proporcionado o puesto a disposición de manera intencionada a través de la Página de E-commerce;
- No ofrecerá servicios con fines comerciales a terceros ni tendrá derecho a percibir importe alguno por parte de terceros por el uso de la Página de E-commerce, ya sea directa o indirectamente, sin el consentimiento previo y escrito de Sempertex;
- Será íntegra y exclusivamente responsable por el uso que haga de la Página de E-commerce y mantendrá indemne a Sempertex y a todas las Partes Indemnizables por este concepto;
- Garantizará que toda la información que envíe, incorpore y/o manifieste en el uso de la Página de E-commerce es verídica y exacta y que no oculta o altera información de tipo alguno.
Si el Usuario incumple alguna de las obligaciones o disposiciones incluidas en los presentes términos y condiciones, o de algún modo pone en riesgo a Sempertex o lo expone legalmente, Sempertex podrá bloquear o restringir el acceso del Usuario a la Página de E-commerce, además de las acciones legales a que haya lugar.
Usos de la Página de E-commerce. El Usuario no puede utilizar la Página de E-commerce para hacer publicidad ni ofertas de compra o venta de productos o servicios, ni para llevar un negocio o desarrollar una actividad empresarial o una explotación comercial de cualquier tipo sin el consentimiento previo y escrito de Sempertex.
El Usuario:
- No utilizará la Página de E-commerce en encuestas, concursos, sistemas piramidales, cadenas de mensajes, correo no deseado, correo masivo ni en mensaje repetitivo alguno, de gran difusión o no;
- No difamará, abusará, acosará, espiará, amenazará ni infringirá de ningún otro modo los derechos legales de otras personas (tales como el derecho a la privacidad) que utilicen la Página de E-commerce;
- No creará una falsa identidad con el fin de desorientar a otros usuarios o a Sempertex;
- No publicará, transferirá, distribuirá, ni divulgará en la Página de E-commerce tema alguno, nombre, información o material inadecuado, irreverente, difamatorio, obsceno, indecente, intimidatorio, ilegal o que incite a la violencia, manifieste ideología, discrimine, constriña o genere confusión;
- No transferirá, ofrecerá secuencias ni proporcionará de algún otro modo archivos u otro material que contenga imágenes, fotografías, software, aplicaciones u otro material protegido por los derechos de la propiedad intelectual, el derecho a la privacidad o de imagen, a menos que tenga la propiedad o el control de los derechos correspondientes o haya recibido todos los consentimientos necesarios para proceder de tal forma;
- No utilizará material alguno, obras o información, incluidas imágenes, textos y fotografías, que se proporcionen a través de la Página de E-commerce en forma alguna que infrinja derechos de terceros o de Sempertex;
- No transferirá, ofrecerá secuencias ni proporcionará de modo alguno archivos u otro material que contenga virus, "troyanos", "gusanos", bombas de tiempo, programas de borrado, archivos dañados o cualquier otro programa o software similar que pueda perjudicar el funcionamiento de los equipos de terceros, los de Sempertex y/o las Partes Indemnizables;
- no infringirá código alguno de conducta ni directriz alguna que sea aplicable a la Página de E-commerce; (ix) no utilizará la Página de E-commerce para recoger o recopilar en forma alguna información acerca de terceros, incluidas las direcciones de correo electrónico.
Sempertex se reserva la facultad de quitar la información publicada en la Página de E-commerce por el Usuario cuando lo considere necesario, sin previo aviso, y no se hará responsable por la pérdida de dicha información en caso de que el Usuario no tenga copia de la misma.
Sempertex respeta las normas y derechos de terceras personas e invita y exige a los Usuarios que también lo hagan. Por lo tanto, ningún Usuario podrá subir a la Página de E-commerce o utilizar en la Página de E-commerce materiales o bienes protegidos por derechos de propiedad intelectual respecto de los que no sea titular o licenciatario autorizado para su uso. Cualquier uso no autorizado, a juicio de Sempertex, le permitirá a Sempertex retirar al Usuario de la Página de E-commerce.
Usted podrá notificar a Sempertex al correo (Hola@sempetex.com) en caso de que tenga conocimiento que algún material en la Página de E-commerce, infringe sus derechos de propiedad intelectual o los de un tercero.
Supervisión. Al aceptar los términos y condiciones de la Página de E-commerce, el Usuario autoriza a Sempertex a supervisar y/o grabar en cualquier momento las comunicaciones, transferencias de datos, intercambios de archivos, proceso de navegación, etc., a efectos de: (i) verificar y garantizar el cumplimiento por parte del Usuario de los términos y condiciones; (ii) cumplir con la ley y procedimientos legales aplicables; (iii) proteger los derechos, la propiedad y los intereses de Sempertex, las Partes Indemnizables y/o el público en general; (iv) supervisar la prestación de los servicios.
Sempertex también se reserva el derecho de modificar, negarse a transferir o retirar cualquier información o material, en todo o en parte y a su entera discreción, incluso, se reserva el derecho de retirar del acceso público la totalidad de la Página de E-commerce, sin necesidad de aviso previo al Usuario. El cierre de la Página de E-commerce por parte de Sempertex que puede efectuarse a su entera discreción - no generará el pago de comisión, precio, indemnización, cláusula penal, honorario, bonificación, compensación o en general pago alguno para el Usuario.
Manejo de Información del Usuario. Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario autoriza a Sempertex a recopilar, almacenar, procesar, actualizar y utilizar la información personal del Usuario que consistente en: nombre, apellidos, dirección física, y correo electrónico, para la base de datos de Sempertex. Sempertex no compartirá información personal alguna con terceros para efectos de marketing de terceros, ni con fines fraudulentos ni que contravengan las normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia.
Los Usuarios deberán proporcionar su información personal (nombre, apellidos, dirección física, correo electrónico) en los medios que Sempertex determine, de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante, los "Datos Personales") y asumen el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme sea necesario. Los Usuarios declaran y garantizan que los Datos Personales son exactos, veraces, vigentes y auténticos.
Al proporcionar sus Datos Personales, el Usuario está autorizando a Sempertex para realizar el tratamiento de sus Datos Personales de acuerdo con las finalidades establecidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Sempertex, la cual se encuentra en el siguiente link: https://distribuidores.sempertex.com/pages/politica-de-tratamiento-de-datos-personales
Con la autorización al tratamiento de los datos personales, el Usuario manifiesta que conoce y acepta los términos de tratamiento de sus Datos Personales por parte de Sempertex, conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales que encontrará en el link informado anteriormente.
Exoneración de Responsabilidad. Sempertex proporciona al Usuario la Página de E-commerce "tal cual", "con todos los defectos" y "como está disponible", y el Usuario asume todo riesgo relacionado con su uso. Sempertex y/o las Partes Indemnizables no son responsables por el uso que pretenda o llegue a darle el Usuario a la Página de E-commerce.
Sempertex, no será responsable por la información suministrada por el Usuario en la Página de E-commerce, el Usuario es responsable directo de la información que suministra.
Sempertex no está obligada a prestar el acceso a la Página de E-commerce de forma segura y exenta de interrupciones o de errores, ni está obligado a corregir los defectos del funcionamiento o de las funcionalidades de cualquier software que se le proporcione al Usuario. Sempertex podrá modificar la Página de E-commerce o las funciones en cualquier momento, de cualquier forma y por cualquier motivo sin previo aviso. En ningún caso las Partes Indemnizables (entre las que se incluye Sempertex) serán responsables de cualquier daño directo y/o indirecto basados o resultantes del uso de la Página de E-commerce por parte del Usuario. Si el Usuario no está satisfecho con alguna parte de la Página de E-commerce o con alguna de las condiciones de uso dispuestas en los términos y condiciones, su único y exclusivo recurso consistirá en interrumpir el uso de la Página de E-commerce. El Usuario acepta indemnizar, salvaguardar y mantener indemne a las Partes Indemnizables frente a toda reclamación o demanda, incluidos honorarios de abogados, interpuesta por terceros que se derive o surja del uso por parte del Usuario de la Página de E-commerce y/o de los Materiales por fuera de los términos del Contrato. Sempertex tiene el derecho autónomo, exclusivo y absoluto de impedir el uso de la Página de E-commerce por parte del Usuario y/o de reportar al Usuario ante las autoridades competentes por el incumplimiento de los términos y condiciones. Así mismo, tiene derecho a cobrar las sumas que se le hayan generado por los daños y perjuicios ocasionados por el Usuario.
Seguridad. Sempertex usa tecnología adecuada y toma las precauciones adecuadas de seguridad para el desarrollo, operación, mantenimiento y/o uso de la Página de E-commerce. Salvo por la adopción de medidas adecuadas de seguridad, Sempertex no garantiza que la Página de E-commerce esté completamente blindada contra el uso inapropiado, la divulgación, la pérdida, venta, licencia, destrucción etc. de la información personal del Usuario, sus recursos y/o sus archivos de ordenador, por hechos de terceros o que escapen al control de Sempertex. Es responsabilidad personal del Usuario asegurarse de que su ordenador sea adecuado y seguro y esté protegido contra soportes lógicos como los troyanos, los virus de la computadora, los programas del gusano y/o el hackeo, entre otras intervenciones maliciosas de terceros.
Acceso. La Página de E-commerce y su uso están enfocados exclusivamente para la República de Colombia, aun cuando sean accesibles por usuarios fuera de la República de Colombia.
Información exacta. El Usuario acuerda proporcionar la información veraz, exacta, actual y completa que solicita Sempertex. El Usuario se compromete a poner al día sus datos e información para mantenerlos actualizados y exactos. Sempertex garantiza en todo caso la confidencialidad y el tratamiento seguro de los datos proporcionados por el Usuario. Sempertex entiende que toda la información ingresada por el Usuario es veraz y se hace de manera voluntaria.
Anulación de compra. Si el cliente quiere anular una compra, puede hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a la compra, a través del Centro De Atención Telefónica +57 3205422155, antes del despacho del pedido. En caso de que el producto ya haya sido enviado por Sempertex a la dirección indicada por el Cliente, éste deberá pagar costo del retiro, que tiene la misma tarifa del envío.
Información importante: El presente sitio web, aunque es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de Sempertex. Los productos y precios incluidos en esta página web están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de parte de Sempertex de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se perfeccionará el contrato de venta entre el Usuario y Sempertex. En consecuencia, el Usuario autoriza expresamente a Sempertex y a la entidad bancaria o medio de pago que haya escogido para realizar cualquier transacción, a efectuar la reversión de esta en cualquier evento de no confirmarse la transacción por cualquier motivo.
Política de Pago.
Para Distribuidores Mayoristas y minoristas codificados con Sempertex el pago se realizará de contado o a crédito según las condiciones y políticas comerciales vigentes y solo a través de la plataforma de pagos autorizada: https://www.e-collect.com/customers/Plus/Sempertex.htm
En distribuidore.Sempertex.com utilizamos E-COLLECT como plataforma de pagos, una empresa reconocida por sus altos estándares de seguridad debido a que utilizan herramientas para la encriptación de la información, las cuales garantizan cumplimiento de tratamiento de datos personales que viajen de manera segura en la web. Al utilizar la plataforma E-COLLECT el cliente acepta los términos y condiciones y tratamiento de datos personales de E-COLLECT para realizar pagos y aceptar devoluciones de dinero en caso de que aplique. Sempertex nunca almacena información bancaria de los compradores, tales como números de tarjetas de crédito y/o cuentas bancarias, ya que esta información es envidada directamente a E-COLLECT quienes se encargan de su administración.
Nota: todas las devoluciones de dinero que se generen (siguiendo los lineamientos de nuestras políticas de cambios y devoluciones) se gestionarán a través de una transferencia bancaria a un medio de pago debidamente soportado, que esté a nombre del cliente codificado en Sempertex.
Formas de Pago
Para Distribuidores Mayoristas y minoristas codificados con Sempertex el pago se realizará de contado o a crédito según las condiciones y políticas comerciales vigentes y solo a través de la plataforma de pagos autorizada: https://www.e-collect.com/customers/Plus/Sempertex.htm
DERECHO AL RETRACTO
Si el comprador desea hacer cambio de alguno de nuestros productos o retracto de la compra, debe tener en cuenta que de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la compra del producto. Para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario y procederá respecto a nuestra política de cambios y devolución. La devolución del producto corre por cuenta del cliente.
Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones solamente serán procedentes en aquellas compras efectuadas a través de nuestra Página Web, en los demás eventos no procede el cambio o devolución del bien adquirido.
Si el producto no cumple con sus requerimientos, el consumidor tiene un plazo de 48 horas luego de recibido el producto para solicitar su cambio y/o devolución. Para ello, deberá realizar el diligenciamiento del formulario de Devolución y Cambio disponible en el https://distribuidores.sempertex.com/pages/pqrs
El producto por devolver debe estar en las mismas condiciones en que se recibió. Productos en oferta no tienen cambio.
Una vez tengamos su solicitud de cambio y/o devolución con todos los datos necesarios, programaremos la recolección con la empresa transportadora y le enviaremos la información al correo electrónico informado dentro de las siguientes 72 horas hábiles siguientes para que pueda devolver sus productos sin ningún costo cuando el motivo de cambio y/o devolución obedece a una garantía. Si el motivo es diferente a Garantía, le enviaremos la información de envío de la mercancía y el Distribuidor deberá asumir los gastos del flete.
Recibido el producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentran los productos y en caso de que los productos no cumplan con los criterios de nuestra Política de Cambios y Devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio.
GARANTÍAS
La garantía de cada artículo es respaldada por Sempertex. Dicha garantía inicia con la aceptación del producto entregado a satisfacción hasta el término de duración de esta. El término de duración de garantía de los productos adquiridos a través de nuestra página web es de un mes.
En el evento en que el producto presente un fallo o daño relacionado con sus condiciones de calidad, idoneidad y/o seguridad, dentro del término de garantía el consumidor deberá informárselo a Sempertex a través del diligenciamiento del formulario disponible en el siguiente link https://distribuidores.sempertex.com/pages/pqrs
Si la falla se encuentra cubierta por la garantía, Sempertex ofrecerá al cliente la solución que resulte adecuada.
Sempertex se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía cuando demuestre que la falla proviene de: (a) fuerza mayor o caso fortuito; (b) el hecho de un tercero; o (c) el uso indebido del producto por parte del consumidor.
La factura es el soporte para exigir la garantía del producto.
DERECHO AL RETRACTO
Si el comprador desea hacer cambio de alguno de nuestros productos o retracto de la compra, debe tener en cuenta que de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la compra del producto. Para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendarlo y procederá respecto a nuestra política de cambios y devolución. La devolución del producto corre por cuenta del cliente.
DERECHO DE REVERSIÓN
En adición al derecho de retracto, al consumidor le asiste el derecho a la reversión. Éste consiste en que cuando el consumidor haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, para realizar el pago, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando: (a) el consumidor sea objeto de fraude; (b) corresponda a una operación no solicitada; (c) el producto adquirido no sea recibido; (d) el producto entregado no corresponda a lo solicitado, (e) el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; y/o (f) el producto entregado se encuentre defectuoso.
La reversión procede únicamente dentro los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta, o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o en que lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.
En caso de presentarse alguno de los casos antes indicados, el consumidor deberá presentar queja ante Sempertex a través del Formulario de Reversión del Pago dispuesto en el link https://distribuidores.sempertex.com/pages/pqrs , en la cual el consumidor debe indicar (i) manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago; (ii) indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas; y (iii) valor por el que se solicita la reversión. El formulario diligenciado se debe enviar al correo electrónico de Sempertex hola@sempertex.com.
Aceptada la queja, Sempertex remitirá al consumidor constancia de la presentación de la queja con indicación de la fecha y causal que la sustenta, e indicará al consumidor mediante correo electrónico los pasos a seguir referentes a la devolución del producto a su costo, y deber de notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra (la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero). A partir de que el consumidor remite reclamación al emisor del instrumento de pago, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.
POLÍTICA DE ENVÍO
Como parte de cumplimiento de nuestra gestión integral orientada a la satisfacción de nuestros clientes y superar sus expectativas suministrando productos de alta calidad, Sempertex de Colombia SAS (en adelante, “Sempertex”) ha dispuesto realizar despachos a gran parte del territorio colombiano a través de una empresa de transporte subcontratada quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio (en adelante, “la empresa transportadora”).
Tiempos de entrega
Las entregas sólo se realizan en ubicaciones que se encuentren dentro de las zonas de cobertura habilitadas en la Página Web y podrán ser seleccionadas al momento de la compra. Solo se realizan entregas en las localidades (municipios) donde existe cobertura. Las entregas se realizan a través de la empresa transportadora que presta el servicio. Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y las condiciones climáticas.
El(los) producto(s) son entregados a la empresa transportadora dentro de las 48 horas siguientes al momento en que se confirma el pago. Y hasta 72 horas en temporada altas.
Debes tener en cuenta, que las fechas y horarios de entrega son efectivos cuando se aprueba el proceso de confirmación de compra e inventario. Además, los despachos se realizan únicamente de lunes a sábado, de acuerdo con la disponibilidad indicada al momento de comprar.
Los tiempos de entrega a cada municipio podrás encontrarlos en nuestro siguiente enlace: https://www.sempertex.com/pages/calculadora-envios
Información
La información del pedido y el número guía de envío serán enviados al correo electrónico informado por el consumidor al momento de la compra, de tal forma que este pueda validar el estado de envío a través del sitio web de la empresa trasportadora, con dicho número de guía.
Costos de envío
El valor del envío y transporte de los productos será informado al momento de realizar la compra, el cual se calcula según el tamaño (medidas) y peso de los productos adquiridos, y será informado en el momento de la liquidación, antes de realizar el pago.
Tenga en cuenta
La venta estará sujeta a disponibilidad del producto y confirmación de pago. Si al momento de realizar la compra, no se cuenta con el producto adquirido o se presenta alguna novedad en el pago, le contactaremos vía correo electrónico para hacerle el seguimiento respectivo.
Los precios publicados en nuestra Página Web NO incluyen el costo de envío. En caso de que el consumidor proporcione una dirección que no sea localizada por la empresa transportadora, y que por ello se genere un costo adicional, éste será cubierto por el consumidor.
En presencia de la empresa transportadora y antes de firmar el recibido en la guía de envío, el recibidor debe revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado. En caso de evidenciar una avería en el empaque, no reciba el producto ni firme la guía. Si el consumidor firma sin revisar, perderá el derecho de reclamación. Si presenta alguna novedad diríjase a nuestras Líneas de Atención o Servicio al Cliente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Líneas de Atención
Chat a través de nuestra página en el horario:
8:00 am a 5:30 pm Lunes a Jueves
8:00 am a 5:00 pm Viernes
PBX: (57 + 5) 366 9800
Email: hola@sempertex.com
Línea de atención nacional : 018000 515515
WhatsApp : 3205422155
